Contactos en español: Éxito en ventas de seguros
Cuando se trata de clientes potenciales españoles, muchos agentes y corredores de seguros están desaprovechando una importante oportunidad de mercado.
La falta de comprensión o de recursos en lengua española puede crear barreras que impidan a este segmento obtener una cobertura adecuada.
Según la Oficina del Censo de Estados Unidos, más de 41 millones de personas hablan español en su casa en Estados Unidos, lo que representa una gran reserva de clientes potenciales para su negocio.
El poder adquisitivo también crece en el mercado hispano.
Si se toma en serio el aprovechamiento de estos valiosos clientes potenciales españoles, es esencial ser estratégico con su enfoque, desde la contratación de agentes bilingües hasta la provisión de recursos en su lengua materna.
No se trata sólo de traducción, sino de sensibilidad cultural y comprensión de las necesidades específicas de este grupo demográfico en el sector de los seguros.
En este artículo, le explicaremos cómo puede captar y atender eficazmente a este creciente segmento del mercado, asegurándose de que reciben un servicio de alta calidad y ayudando al mismo tiempo a su agencia a ampliar su base de clientes y sus fuentes de ingresos.
¿Preparados? Entremos de lleno...
Entender el mercado de seguros hispanohablante
Los agentes de seguros tienen una gran oportunidad de aprovechar la población hispanohablante de EE.UU., con un poder adquisitivo estimado en 1,5 billones de dólares que está llamada a impulsar el crecimiento del sector asegurador. Con más de 1,5 billones de dólares de poder adquisitivo, esta comunidad está llamada a impulsar el crecimiento del sector de los seguros.
¿Dónde viven? Ver imagen de Statista.
Perspectivas de Conning Research y la Asociación Nacional de Profesionales Inmobiliarios Hispanos
Un estudio de Conning Research predice un aumento de los conductores y propietarios de viviendas hispanos, lo que los convierte en clientes potenciales que no puede permitirse ignorar.
La importancia de la sensibilidad cultural
La sensibilidad cultural no es sólo algo que está bien tener, sino que es imprescindible cuando se trata con comunidades diversas como la hispana. Comprender sus necesidades específicas le ayudará a adaptar sus esfuerzos de marketing de forma eficaz.
Recursos en español
No querrá que las barreras lingüísticas provoquen malentendidos a la hora de asesorar a los clientes sobre sus necesidades. Disponer de palabras clave, definiciones y otra información en español puede ayudar a mitigar estos problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Lista de palabras clave y definiciones
Elabore una lista de los términos clave utilizados durante las consultas o negociaciones traducida al español: será su arma secreta contra la falta de comunicación.
Explicación del proceso de reclamación
Navegar por el proceso de reclamaciones puede ser complicado incluso sin la barrera del idioma. Asegúrate de contar con recursos que expliquen claramente el proceso de reclamación paso a paso, todo ello escrito en español.
Contratación de agentes bilingües
Para atender con eficacia a las comunidades hispanohablantes, los agentes bilingües son esenciales. No solo asistentes de Google Translate, sino auténticos profesionales bilingües.
¿Por qué? Porque la comunicación es fundamental en los seguros, y las barreras lingüísticas pueden ser un auténtico incordio.
Le recomendamos que utilice un sitio web como Indeed para encontrar agentes bilingües de calidad para su agencia.
La importancia de la sensibilidad cultural
La sensibilidad cultural no consiste sólo en evitar errores, sino en comprender lo que necesitan los clientes a un nivel más profundo. Recuerde que no todas las culturas hispanas son idénticas: hay diversidad dentro de la diversidad.
Un estudio de Pew Research muestra que los hispanos de Estados Unidos tienen 20 orígenes diferentes. Atender a este rico tapiz requiere algo más que habilidades básicas de traducción.
Aquí tiene un ejemplo de guión en español que le ofrecemos gratuitamente.
Esfuerzos de marketing adaptados a la demografía de la audiencia
Sus esfuerzos de marketing deben reflejar las características únicas de la demografía de su público. Esto significa elaborar mensajes culturalmente relevantes y utilizar los canales preferidos por estas comunidades.
Un poco de español en su sitio web y sus redes sociales
Si quiere que su agencia se dirija directamente a este grupo demográfico, ¿por qué no ofrecer algo de español en su sitio web? Considere la posibilidad de crear páginas de destino diseñadas específicamente para estos clientes con toda la información en español.
También puede traducir su sitio web muy fácilmente, especialmente si ha construido su sitio en el CMS WordPress. Nosotros utilizamos una herramienta de idiomas llamada Weglot. Después de probar muchas herramientas diferentes a lo largo de los años, hemos descubierto que esta es una de las mejores.
Más allá de la lengua: Comprender los matices culturales
Además de proporcionar recursos en su idioma, también es crucial que comprendamos los matices culturales de la comunidad hispana. Por ejemplo, los valores familiares suelen ser fundamentales entre los hispanos, por lo que la incorporación de mensajes sobre la protección de los seres queridos mediante una cobertura adecuada podría tener una buena resonancia entre ellos. No se trata sólo de hablar su idioma, sino de hablarles a ellos.
Recomendar opciones de mayor cobertura
La comunidad hispanohablante suele pasar por alto la importancia de los seguros, considerándolos un mal necesario más que una inversión en su futuro. Su misión, si decide aceptarla, es cambiar esta mentalidad y destacar los beneficios de las opciones de mayor cobertura.
Fomentar la adopción del seguro de vida entre los hispanos
El seguro de vida ya no es sólo para la gente mayor. Muestre a sus clientes cómo el seguro de vida puede proporcionar seguridad financiera a sus familias, saldar deudas o incluso financiar la educación de un hijo. Utilice ejemplos reales que les resulten familiares.
Por ejemplo, hablemos de Juan, que pudo enviar a su hija a la universidad gracias al pago de su póliza de seguro de vida tras fallecer inesperadamente.
Oportunidades de venta cruzada
Ya les ha enganchado con el seguro de vida; ahora engáncheles con otros productos. Esto exige un enfoque sutil, que requiere una apreciación de los deseos y necesidades del cliente.
Vender seguros de automóvil:
- Hablemos de Carlos, cuyo coche fue siniestro total pero no tenía cobertura suficiente para sustituirlo. No permita que sus clientes sean como Carlos. Ofrezca pólizas integrales que cubran algo más que la responsabilidad civil.
Vender seguros de hogar:
- Hable de María, que perdió su casa en un incendio pero no tenía suficiente cobertura de propietario. Anima a los clientes no solo a contratar la protección básica de la vivienda, sino también a considerar la cobertura de gastos de manutención adicionales (ALE), que paga los gastos extra si tienen que vivir en otro lugar mientras se hacen las reparaciones.
Recuerde que su objetivo no es simplemente vender más pólizas, sino proporcionar tranquilidad y asegurar el futuro.
Mejorar la retención de clientes mediante un servicio de calidad
La comunidad hispana, históricamente desatendida, tiene debilidad por el servicio de calidad. Demuéstreles que le importan y se quedarán con usted. Los clientes potenciales españoles pueden ser un activo valioso para los agentes y corredores de seguros que buscan mejorar sus tasas de retención de clientes.
Agentes independientes, este es su momento de brillar. Su misión, si decide aceptarla, es ofrecer un servicio de primera categoría de forma constante. Sin presiones, pero el destino de los índices de retención de su agencia está en sus manos.
El papel de los agentes independientes para garantizar una cobertura continua
Conviértase en su gurú de los seguros. Asegúrate de que sepan que no solo estás ahí cuando llega el momento de renovar la póliza o cuando se produce una catástrofe.
Los clientes hispanohablantes aprecian tanto un servicio de alta calidad que es menos probable que evalúen la compra en el momento de la renovación si inicialmente se les ofrece un servicio excelente. Así que no dejes caer la pelota después de hacer la venta; mantén afiladas esas habilidades malabares.
Evite los errores comunes que ahuyentan a los clientes
- ¿Mala comunicación? Nada bueno. Mantenga las líneas abiertas y claras: recuerde que las barreras lingüísticas pueden provocar malentendidos.
- ¿Explicaciones de cobertura inadecuadas? Nosotros no. Educar a los clientes acerca de sus políticas a fondo.
- ¿Tiempos de respuesta mediocres? Nadie tiene tiempo para eso. Responda con rapidez a sus dudas o preguntas.
Mantenga un contacto constante con sus clientes
- Programe llamadas de control periódicas: haga que se sientan valorados.
- Boletines por correo electrónico con contenido relevante: eduque a la vez que mantiene su marca en primer plano.
- Participación en las redes sociales: interactúe fuera del horario laboral.
La clave es la constancia. No dejes que todos estos esfuerzos se desvanezcan al cabo de unas semanas. Recuerda: estás construyendo relaciones. Y las buenas relaciones requieren esfuerzo... un esfuerzo constante.
Así que sal ahí fuera y demuéstrales cómo es el verdadero servicio al cliente.
Aprovechar las referencias para crecer
Las comunidades hispanas son como una colcha muy unida. Gana uno, ganan todos.
Veamos cómo aprovechar esta mina de oro:
Organización de actos culturales
Cree ambiente y atraiga a la tribu. Los eventos centrados en la cultura resuenan entre el público hispano. Se sienten valorados y comprendidos. Un simple evento comunitario o incluso un seminario web en línea sobre aspectos básicos de los seguros en español podría hacer maravillas.
El poder del marketing boca a boca
Sus clientes satisfechos se convierten en sus vallas publicitarias ambulantes. La promoción boca a boca es una fuerza muy influyente en las comunidades unidas. Una buena experiencia se comenta en las cenas familiares y las reuniones de vecinos.
Cómo hacer irresistibles los programas de recomendación
Hay que dar un poco para conseguir otro poco. Ofrecer programas de recomendación atractivos puede cambiar las reglas del juego.
Consejos para el éxito de los programas de recomendación:
- Buenas prácticas para los programas de recomendación
- Promociónalo bien: Utiliza los canales de las redes sociales y los boletines por correo electrónico
- Recompensar a ambas partes: Tanto el remitente como el árbitro deben beneficiarse del programa.
- Simplifíquelo: Asegúrese de que su proceso de recomendación es fácil de entender y ejecutar. A nadie le gustan las complicaciones.
Consejo extra:
Este enfoque no solo ayuda a captar nuevos clientes, sino que también refuerza las relaciones con los ya existentes. Recuerde que cada interacción con el cliente deja una impresión: haga que cuente.
Conclusión
Cómo captar clientes potenciales españoles: Consejos para aseguradoras
- Comprender el mercado y la cultura para atender eficazmente a su público.
- Contratar a agentes bilingües que tengan en cuenta las diferencias culturales para que colaboren en las labores de marketing.
- Proporcionar recursos en español, como palabras clave y definiciones, y explicar el proceso de reclamación para atender mejor a los clientes hispanohablantes.
- Recomendar opciones de mayor cobertura, como la adopción de seguros de vida, entre los hispanos para aumentar las oportunidades de venta cruzada.
- Mejorar la retención de clientes mediante un servicio de calidad, especialmente con el papel de los agentes independientes a la hora de garantizar una cobertura continua.
- Aproveche las referencias para crecer organizando eventos centrados en la cultura para ampliar su alcance dentro de la comunidad hispanohablante.
Poniendo en práctica estos consejos, las compañías de seguros pueden dirigirse y atender eficazmente al mercado hispanohablante.
