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Los mejores marcadores de energía para los agentes de seguros: Guía definitiva

Los mejores marcadores automáticos para agentes de seguros: Guía definitiva

TLDR: Nuestra elección número 1 para agentes y corredores de seguros es PhoneBurner.

Descubrir los mejores marcadores automáticos para agentes de seguros es crucial para optimizar la productividad y mantener el cumplimiento en el competitivo mercado actual. Esta guía proporcionará una exploración en profundidad de los marcadores automáticos y sus ventajas, así como revisará algunas de las mejores soluciones adaptadas a los agentes de seguros para ayudarles a maximizar la productividad al tiempo que se adhieren a las regulaciones.

Índice de contenidos

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático, oficialmente conocido como sistema de marcación telefónica automática (ATDS), es un dispositivo diseñado para almacenar o generar números de teléfono, de forma aleatoria o secuencial, y luego marcarlos automáticamente. Para las agencias de seguros y los agentes independientes, un marcador automático agiliza el proceso de contactar con clientes potenciales. Esta tecnología supera con creces la eficacia de la marcación manual, garantizando un seguimiento puntual y coherente de los clientes potenciales. Especialmente cuando una llamada inicial no resulta en una venta, un marcador automático se convierte en una herramienta indispensable para los agentes, ayudándoles a mantener una comunicación exhaustiva sin perder el ritmo.

La importancia de los marcadores automáticos para los agentes de seguros

Para los agentes de seguros que tratan con clientes potenciales antiguos, los sistemas de marcación automática son herramientas esenciales que ayudan a escalar sus llamadas y mejorar la productividad. Estas soluciones de software simplifican el proceso de realización de llamadas salientes al tiempo que ofrecen una serie de funciones como el cumplimiento del registro DNC, la grabación emergente, la conferencia a tres, la supervisión dinámica de llamadas, las herramientas de integración CRM, las disposiciones personalizadas y la compatibilidad con mensajes de texto y correo electrónico.

Aumentar la productividad mediante métodos de llamada eficaces

Un marcador automático permite a los agentes de seguros realizar más llamadas telefónicas en menos tiempo automatizando tareas repetitivas como marcar números y dejar mensajes de voz. Esta mayor eficiencia les permite centrarse en ofrecer un excelente servicio al cliente durante las conversaciones en directo. Algunos marcadores automáticos populares ofrecen incluso funciones de difusión de voz que permiten a los agentes enviar mensajes pregrabados a varios contactos a la vez.

¿Son ilegales los marcadores automáticos?

Los marcadores automáticos en sí no son intrínsecamente ilegales. Su legalidad depende de cómo se utilicen. Su uso es legítimo en cumplimiento de normativas como la TCPA y las leyes federales de robocalling. Sin embargo, utilizarlos para llamadas de telemarketing no solicitadas, enviar mensajes pregrabados no autorizados o no seguir otras directrices específicas puede hacer que su uso sea ilegal. Asegúrese siempre de que un marcador automático cumple la normativa vigente y las mejores prácticas.

Conozca la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)

Introducida en 1991, la TCPA restringe determinados usos de los marcadores automáticos para telemarketing, los sistemas de marcación automática y la transmisión de mensajes artificiales o pregrabados. En virtud de esta ley, las llamadas de telemarketing no autorizadas, los faxes y los mensajes de texto automatizados a teléfonos móviles pueden acarrear graves sanciones. Sin embargo, no toda la marcación automática está prohibida; el cumplimiento de las directrices de la TCPA la convierte en legal.

Marcadores automáticos y reglas RoboCall

La robollamada, que implica el uso de mensajes pregrabados, tiene una normativa específica en virtud de la ley federal. Utilizar marcadores automáticos para llamadas automáticas sin consentimiento previo por escrito es ilegal, tanto si la llamada se dirige a un teléfono fijo como a un móvil. Hay excepciones, como los anuncios de emergencia o los mensajes informativos, pero las robollamadas promocionales o de telemarketing requieren un consentimiento claro.

Información actualizada sobre las normativas TCPA y Robocall

Para obtener la información más relevante y actualizada sobre la TCPA y las leyes de robocall, se debe consultar:

  • Sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC): La FCC supervisa y hace cumplir directamente la TCPA y la normativa sobre robocall. Su sitio web ofrece información detallada, actualizaciones y recursos sobre estas normas. Visite: www.fcc.gov
  • Sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC): La FTC se ocupa de la protección del consumidor y ofrece valiosos recursos sobre llamadas de telemarketing no deseadas, incluidas las robocalls. Visite: www.ftc.gov

Siempre es una buena práctica consultar periódicamente estos sitios web oficiales o consultar a un experto jurídico especializado en derecho de las telecomunicaciones para asegurarse de que se cumple la normativa más reciente.

Tipos de marcadores automáticos en el mercado

En el mercado existen diferentes tipos de marcadores automáticos para satisfacer distintas necesidades y preferencias, por lo que es importante que los agentes de seguros seleccionen el adecuado. Cada tipo tiene sus propias características y ventajas, por lo que es esencial que los agentes de seguros elijan el que mejor se adapte a sus necesidades. Exploremos algunas categorías populares de marcadores automáticos:

Marcadores predictivos

Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para determinar cuándo estará libre un agente e inician automáticamente las llamadas basándose en esta predicción. Este enfoque ayuda a minimizar el tiempo de inactividad entre llamadas, garantizando que los agentes pasen más tiempo hablando con clientes potenciales en lugar de esperando conexiones.

Marcadores progresivos

Por el contrario, los sistemas de marcación progresiva se mueven automáticamente por una lista de llamadas sin esperar a la intervención del agente. En cuanto un agente termina una llamada, el sistema marca inmediatamente el siguiente número de la lista. Este método garantiza una productividad constante al mantener a los agentes en conversaciones telefónicas continuas.

Marcadores previos

Por otro lado, los marcadores previos permiten a los usuarios ver información sobre cada contacto antes de iniciar una llamada. Los agentes pueden revisar detalles como interacciones previas o notas específicas sobre un cliente potencial antes de decidir si quieren o no proceder a llamarle.

Un buen sistema de marcación previa combina los tres métodos de llamada a la vez que permite realizar un seguimiento de los clientes para realizar llamadas de seguimiento, lo que en última instancia ayuda a los agentes de seguros a mejorar su rendimiento de ventas y su servicio de atención al cliente.

A la hora de seleccionar un marcador automático, es fundamental tener en cuenta factores como el cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), las capacidades de integración con sistemas CRM, las funciones de supervisión de llamadas y la compatibilidad con la difusión de voz. Estos aspectos garantizarán que el marcador que elija no sólo aumente la productividad, sino que también cumpla la normativa del sector.

Los marcadores automáticos pueden ser un activo útil para los agentes de seguros, pero es esencial comprender las variaciones entre cada variedad antes de comprometerse. Este artículo ofrece una visión general de algunas de las soluciones de marcación automática más populares disponibles.

Marcadores automáticos de difusión devoz

Los marcadores automáticos de difusión de voz son sistemas que envían automáticamente mensajes de voz pregrabados a una lista de contactos. Suelen utilizarse para notificaciones, recordatorios, alertas, promociones o campañas políticas. En lugar de marcar manualmente cada número para transmitir un mensaje, estos marcadores emiten el mensaje a varios destinatarios simultáneamente.

En cuanto a la legalidad, aunque la difusión de voz puede ser una herramienta potente, es esencial cumplir normativas como la TCPA en EE.UU. El envío de emisiones de voz no solicitadas, especialmente con fines de telemarketing, puede considerarse ilegal sin el consentimiento previo adecuado. Además, se aplican algunas excepciones, como las notificaciones de emergencia. Asegúrese siempre de que la difusión de voz se ajusta a la normativa más reciente para evitar posibles consecuencias legales.

Funciones de marcación automática: Racionalización de las operaciones de seguros

Los marcadores automáticos tienen varias funciones para aumentar la eficacia y mejorar la experiencia de llamada. Al elegir un marcador automático para su empresa de seguros, tenga en cuenta las siguientes funcionalidades:

  1. Herramientas de calificación de clientes potenciales: Después de la llamada, algunos marcadores telefónicos ofrecen herramientas para clasificar a los clientes potenciales en una escala, como de "fríos" a "calientes", lo que ayuda a priorizar los clientes potenciales.
  2. Integración de contestador automático y correo electrónico: Los marcadores telefónicos avanzados pueden detectar los contestadores automáticos, lo que permite a los agentes decidir los pasos siguientes. La función de correo electrónico integrada puede ser útil para enviar presupuestos o información adicional a los clientes potenciales.
  3. Integración de calendarios y tareas: Ayuda a los agentes a estar al tanto de sus horarios. El marcador automático puede rellenar automáticamente el calendario en función de las actividades de llamada y establecer recordatorios.
  4. Integración CRM: Un CRM integrado agiliza el proceso de llamadas. Busque CRM intuitivos que automaticen la introducción de datos, ofrezcan llamadas salientes con un solo clic y gestionen eficazmente las llamadas entrantes.
  5. DNC Scrubbing: Una función imprescindible que ayuda a los agentes a evitar llamar a números de la lista No llamar (DNC). Asegúrese de que su marcador tiene un mecanismo de depuración DNC actualizado y compatible.
  6. Opciones de marcación: Elija entre marcadores de una o varias líneas en función de las necesidades de su empresa. Los marcadores monolínea son conocidos por sus conexiones inmediatas sin retrasos apreciables.
  7. Asistencia de guiones: Algunos CRM pueden mostrar sugerencias de temas de conversación o guiones durante las llamadas para los agentes que necesiten una ayuda.
  8. Conferencia a tres: Una valiosa herramienta para que un agente incorpore a un colega superior a una llamada, especialmente para consultas complejas o cierre de operaciones.
  9. Grabación y supervisión de llamadas: Esencial para el control de calidad y la formación, permite a los gestores revisar las llamadas y proporcionar comentarios.
  10. Identificación dinámica de llamadas: Los estudios sugieren que los números locales aumentan los índices de respuesta. Los identificadores dinámicos de llamadas pueden mostrar un número que coincida con el prefijo del cliente potencial, lo que aumenta sus posibilidades de responder.
Ver también Guión de ventas de seguros de vida

Nuestras mejores opciones: Soluciones de marcación automática para agentes de seguros

Los agentes de seguros pueden elegir entre diversas soluciones de marcación automática, cada una de las cuales ofrece características y ventajas únicas. Algunas de las opciones más populares recomendadas por los profesionales del sector son:

PhoneBurner

PhoneBurner es una plataforma avanzada de marcación automática y captación de clientes que dinamiza millones de conversaciones al mes. Ahora actualizado para el Live Voicemail de Apple, revoluciona las comunicaciones 1-to-1, multiplicando por cuatro las interacciones en directo. Combina a la perfección llamadas, correos electrónicos y SMS. Acceda a funciones como el registro automatizado de llamadas, el identificador de llamadas de marca, la orientación de llamadas y los análisis detallados. Con más de 100 integraciones, incluidas Salesforce y Hubspot, es la pieza clave para convertir rápidamente los clientes potenciales en ingresos.

Características principales:

  • Marcador automático basado en la nube sin necesidad de instalar software.
  • Perfecta integración con CRM para una gestión eficaz de los clientes potenciales.
  • Herramientas de análisis e informes en tiempo real.

Ventajas competitivas:

Sin instalación de software: Al estar totalmente basado en la nube sin necesidad de instalación de software, PhoneBurner ofrece flexibilidad y facilidad de uso, especialmente para las empresas que quieren evitar configuraciones complejas.

Marcado por ChaseData

DialedIn by ChaseData ofrece una solución integral de centro de llamadas basada en la nube y adaptada tanto para operaciones entrantes como salientes. Con énfasis en el sector de los seguros, garantiza el cumplimiento de la TCPA y proporciona una sólida seguridad a través de las normas PCI DSS, HIPAA HITECH y SOC2. La plataforma cuenta con integraciones API, gestión de datos y cuadros de mando. También admite diversos modos de comunicación, como voz, correo electrónico, SMS y chat web. Con sus diversas características, ChaseData ofrece tanto una prueba gratuita como precios competitivos.

Características principales:

  • Soluciones sólidas de marcación automática adaptadas a los centros de llamadas.
  • IVR multinivel para un enrutamiento eficaz de las llamadas.
  • Informes y análisis exhaustivos para el seguimiento del rendimiento.

Ventajas competitivas:

A la medida de los centros de llamadas: Sus robustas soluciones de marcación automática están específicamente diseñadas para atender las necesidades de los centros de llamadas. Esta especialización puede proporcionar optimizaciones que no se encuentran en soluciones más generales.

Suite de software basado en la nube Nextiva

La integración de Nextiva con los principales CRM, incluidos HubSpot, Salesforce y Zendesk, ofrece llamadas con un solo clic, mejorando la eficiencia de las llamadas salientes. Aunque no es un marcador automático tradicional, la plataforma VoIP de Nextiva garantiza una sincronización de telefonía fluida a través de Go Integrator, enriqueciendo la vista de llamadas y contactos de los representantes. Nextiva ofrece llamadas de voz y vídeo, mensajes de texto, mensajería de equipo y fax como solución integral de comunicaciones. Famosa por su asequibilidad, agiliza las ventas y la experiencia del cliente con funciones sólidas y un soporte ejemplar.

Características principales:

  • Marcador automático avanzado con configuración rápida.
  • Herramientas completas de análisis e informes.
  • Perfecta integración con los principales CRM.

Ventajas competitivas:

Rápida instalación: Para las empresas que buscan un despliegue rápido, el énfasis de Nextiva en la configuración rápida puede ser una propuesta atractiva.

Solución Five9

Five9 es una plataforma CCaaS de primer nivel que ofrece una suite versátil para centros de contacto. Su software en la nube está equipado con capacidades avanzadas de IA, lo que permite una gestión perfecta de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y más. Más allá del software, Five9 aboga por una experiencia del cliente excepcional, permitiendo a los agentes interactuar en varios canales al tiempo que proporciona a los gestores información crítica sobre el rendimiento. Aunque no es la más asequible, destaca por sus sólidas funciones y su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.

Características principales:

  • Marcador predictivo basado en la nube con algoritmos inteligentes.
  • Enrutamiento omnicanal para llegar a los clientes a través de su canal preferido.
  • Informes históricos y en tiempo real para mejorar la toma de decisiones.

Ventajas competitivas:

Marcación predictiva inteligente: Su marcador predictivo basado en la nube utiliza algoritmos avanzados para aumentar las tasas de conexión, mejorando así potencialmente la productividad de los agentes.

VanillaSoft

VanillaSoft destaca como un marcador automático adaptado para navegar por intrincados recorridos de clientes. Gracias a su innovador enrutamiento inteligente, los clientes potenciales se priorizan sistemáticamente, lo que garantiza que los representantes llamen al cliente potencial adecuado en el momento oportuno. Al integrarse a la perfección con los principales CRM, como Salesforce, captura datos críticos de los clientes potenciales durante las llamadas, lo que mejora el seguimiento y enriquece el proceso de ventas. Esta plataforma combina a la perfección la precisión de marcación con la gestión integral de clientes potenciales.

Características principales:

  • Enrutamiento inteligente para una gestión de clientes potenciales a medida.
  • Seguimiento exhaustivo de clientes potenciales con campos personalizados.
  • Vista corporativa para gestionar varios contactos de una misma organización.

Ventajas competitivas:

  • Enrutamiento inteligente: Esta función permite a las empresas ser muy específicas en la gestión de leads, garantizando que el agente adecuado gestione el lead adecuado.
  • Vista corporativa: Esta función proporciona una visión holística para las empresas que tratan con múltiples contactos dentro de una misma empresa, mejorando la gestión de las relaciones.

RingCentral

RingCentral Engage Voice protege frente a infracciones normativas, garantizando un alcance legal a gran escala. Este marcador automático cuenta con herramientas para depurar listas de No Llamar y garantizar llamadas puntuales. Funciones clave como el marcador TCPA mantienen el cumplimiento sin comprometer la productividad. Sus potentes funciones de secuencias de comandos, flujos de trabajo optimizados y sólidos informes permiten a los equipos trabajar de forma más eficaz. Con amplias integraciones CRM, RingCentral, una solución UCaaS & CCaaS de primera categoría, centraliza las comunicaciones empresariales.

Características principales:

  • Amplias herramientas de cumplimiento para una divulgación segura.
  • Funciones avanzadas de scripting para una comunicación eficaz.
  • Perfecta integración de CRM y software.

Ventajas competitivas:

Guiones avanzados: La comunicación eficaz es clave, y sus funciones avanzadas de scripting garantizan que los agentes estén siempre atentos al mensaje, lo que mejora potencialmente las interacciones con los clientes.

Kixie

Kixie es una plataforma de compromiso de ventas de primer nivel integrada con CRM líderes como HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Transforma los leads de sitios web en conversaciones en tiempo real, priorizando los leads entrantes con su marcador automático. La plataforma cuenta con llamadas y mensajes de texto automáticos, integraciones con un solo clic y funciones PowerCall a través de una extensión de Chrome para agilizar la marcación. Además de un registro eficiente, sus funciones incluyen presencia local mejorada por IA y coaching de llamadas en directo, lo que ofrece una solución de ventas integral.

Características principales:

  • Marcador automático para llamadas salientes eficaces.
  • Integración con los principales CRM para la sincronización de datos.
  • Funciones de coaching de llamadas en tiempo real.

Ventajas competitivas:

Entrenamiento de llamadas en tiempo real: Kixie ofrece funciones que permiten el entrenamiento de llamadas en tiempo real. Esto puede ser muy beneficioso para la formación y para garantizar la calidad de las llamadas.

NICE CXone

NICE CXone está a la vanguardia de las soluciones de centro de llamadas en la nube, concentrándose en fomentar experiencias inigualables entre las empresas y sus consumidores. Pionera en ofrecer experiencias personalizadas y digitales, CXone integra enrutamiento omnicanal, análisis, IA y optimización de la fuerza de trabajo en una base de nube abierta. Esta plataforma promueve encuentros superiores con los clientes, impulsada por un sólido ecosistema DEVone y un soporte global 24/7.

Características principales:

  • Marcación predictiva con algoritmos avanzados para una velocidad de conexión óptima.
  • Gestión integral del cumplimiento.
  • Análisis en tiempo real para mejorar las estrategias.

Ventajas competitivas:

Gestión avanzada del cumplimiento: Garantizar que las llamadas cumplen la normativa es crucial. Nice CXone hace hincapié en este aspecto, lo que puede ser muy valioso para las empresas que desconfían de las complicaciones legales.

Véase también Calcule sus necesidades: ¿Cuánto seguro de vida necesito?

Talkdesk

Talkdesk® destaca como líder mundial en soluciones de centros de contacto en la nube. Defendiendo las experiencias del cliente impulsadas por la IA, su enfoque de automatización optimiza los procesos de atención al cliente en diversos sectores. Con asociaciones de gigantes como IBM y Trivago, prestan servicio a más de 1800 empresas innovadoras en todo el mundo. Talkdesk ofrece las plataformas unificadas Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ y Talkdesk Phone. Estas plataformas, diseñadas para ofrecer velocidad, agilidad y fiabilidad, garantizan una experiencia del cliente sin fisuras, al tiempo que satisfacen las necesidades específicas del sector.

Características principales:

  • Experiencia del cliente basada en la automatización y orientada a la IA.
  • Talkdesk CX Cloud™ para una experiencia integrada y sin fisuras.
  • Soluciones específicas del sector con Talkdesk Industry Experience Clouds™.

Ventajas competitivas:

  • Automatización basada en IA: En una era en la que la IA transforma los sectores, las soluciones de experiencia del cliente basadas en IA de TalkDesk ofrecen optimizaciones potencialmente revolucionarias.

Soluciones específicas para cada sector: TalkDesk ofrece soluciones a medida para sectores específicos, lo que puede resultar muy valioso para empresas de sectores nicho.

Nube Voicent

Voicent Cloud ofrece una solución de marcación automática a medida para un alcance masivo ocasional sin un coste elevado. Más allá del típico marcador automático, integra marcadores progresivos y de vista previa, garantizando un compromiso versátil. Voicent es especialmente rentable y permite a las empresas aumentar la eficacia de sus actividades de difusión, realizando numerosas conexiones por hora. La plataforma equilibra la asequibilidad con una asistencia sólida, que incluye un representante de cuenta dedicado.

Características principales:

  • Múltiples modos de marcación automática, incluidos marcadores progresivos y de vista previa.
  • CRM integrado para un seguimiento exhaustivo de los clientes potenciales.
  • Planes de pago por uso para necesidades a medida.

Ventajas competitivas:

  • Precios flexibles: Sus planes de pago por uso son perfectos para empresas que no requieren marcación automática continua, lo que potencialmente ofrece un ahorro de costes.

Múltiples modos de marcación: Desde marcadores progresivos hasta marcadores de vista previa, Voicent Cloud ofrece varios modos de marcación, lo que proporciona flexibilidad en las estrategias de alcance.

Tabla comparativa de sistemas de marcación telefónica

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¿Por qué PhoneBurner es nuestra elección número 1?

Entre las diversas soluciones de marcación automática disponibles, PhoneBurner destaca como una potente opción favorecida por muchos profesionales de los seguros. Los usuarios afirman que ha sido fundamental para aumentar las conversaciones en directo hasta 4 veces más que los métodos tradicionales. Este impresionante aumento de la productividad se consigue gracias al enfoque racionalizado de PhoneBurner para la gestión de tareas repetitivas y a su interfaz fácil de usar.

Aumento de las conversaciones en directo

El objetivo principal de utilizar un software de marcación automática para agentes de seguros es maximizar el número de conversaciones en directo con clientes potenciales. PhoneBurner lo consigue ofreciendo funciones como la distribución inteligente de clientes potenciales, la marcación de presencia local y la supervisión de llamadas en tiempo real. Estas capacidades garantizan que los agentes puedan conectar con más clientes potenciales de forma rápida y eficaz, manteniendo al mismo tiempo un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Racionalización de tareas repetitivas

  • Gestión de contactos: PhoneBurner simplifica la gestión de contactos permitiendo a los usuarios importar contactos de varias fuentes como CRMs u hojas de cálculo fácilmente.
  • Correos electrónicos y mensajes de voz: Con acciones de un solo clic, los agentes pueden enviar correos electrónicos personalizados o dejar mensajes de voz pregrabados cuando las llamadas quedan sin respuesta, lo que ahorra un tiempo valioso durante las campañas de divulgación.
  • Registro detallado de llamadas: La plataforma registra automáticamente todos los detalles de la llamada (incluidas las disposiciones) en su sistema CRM sin que sea necesaria ninguna entrada manual por parte del agente.
  • Personalización de campañas: Los agentes de seguros pueden crear campañas personalizadas adaptadas específicamente a su público objetivo - asegurando mejores tasas de compromiso y mayores conversiones en cada llamada realizada a través de la plataforma de PhoneBurner.

Además de estas características, PhoneBurner también ofrece integraciones CRM perfectas con plataformas populares como Salesforce, HubSpot y Zoho. Esto significa que los agentes pueden acceder a toda la información necesaria sobre sus clientes potenciales sin salir de la plataforma de marcación - mejorando aún más la productividad y la eficiencia durante las campañas de llamadas.

PhoneBurner es una potente opción favorecida por muchos profesionales debido a su capacidad para aumentar las conversaciones en directo y agilizar las tareas repetitivas. Con esto en mente, Forbes Advisor ha llevado a cabo una investigación sobre los proveedores de marcadores automáticos que se discutirá a continuación.

¿Cuándo deben invertir los agentes de seguros en un software de marcación automática?

Para los agentes y agencias de seguros, el momento oportuno lo es todo. Considere invertir en un software de marcación automática si:

  • Volumen abrumador: Marcar manualmente le está ralentizando, y hay una notable acumulación de clientes potenciales.
  • Conversión de clientes potenciales: Si observa que los clientes potenciales se enfrían debido a retrasos en el seguimiento o a la falta de puntos de contacto coherentes, la automatización puede ayudarle.
  • Ampliación del equipo: A medida que su equipo crece, el software centralizado garantiza la coherencia y la eficacia en la difusión.
  • Garantía de calidad: ¿Necesita información sobre el rendimiento de los agentes? Los marcadores automáticos con grabación de llamadas proporcionan información valiosa.
  • Eficiencia operativa: Si las tareas administrativas eclipsan las actividades centrales de ventas, es hora de automatizar y racionalizar.

Al identificar las necesidades y evaluar el crecimiento, los agentes pueden tomar decisiones oportunas e informadas sobre las inversiones en marcación automática.

Criterios para clasificar los marcadores automáticos

El exhaustivo proceso de evaluación utilizado por Forbes Advisor garantiza que sólo los marcadores automáticos de mejor rendimiento figuren en su lista. Al tener en cuenta una amplia gama de factores, tales como características de software como la marcación predictiva, sofisticadas herramientas de integración de CRM y sistemas eficientes de monitoreo de llamadas, junto con las calificaciones de satisfacción del usuario de los clientes reales que han probado los productos, proporcionan información valiosa sobre las soluciones en las que vale la pena invertir.

El futuro de la marcación automática: La IA al timón

A medida que el panorama tecnológico evoluciona rápidamente, la marcación automática está a punto de experimentar transformaciones significativas impulsadas por las capacidades de la Inteligencia Artificial (IA). La siguiente lista incluye las capacidades actuales que están adoptando las empresas con visión de futuro y las aplicaciones potenciales que la IA podría aportar al ámbito de la marcación automática en un futuro próximo. Al aprovechar el poder y la inteligencia de la IA, estas funciones pretenden mejorar la eficacia, la personalización y la capacidad de respuesta de los sistemas de marcación automática:

  • Marcación predictiva inteligente: La IA puede analizar los datos para predecir los mejores momentos para llamar a los clientes potenciales, aumentando la probabilidad de éxito de las conexiones.
  • Análisis de sentimientos: La IA puede calibrar el nivel de interés de un cliente potencial evaluando el tono y las palabras utilizadas durante una llamada, lo que ayuda a los agentes a adaptar su discurso en tiempo real.
  • Asistentes de voz y chatbots: Para consultas básicas, los asistentes de voz potenciados por IA pueden gestionar las llamadas iniciales, dirigiendo las consultas más complejas a agentes humanos.
  • Personalización mejorada: Mediante el uso de IA para analizar interacciones y datos anteriores, el software puede sugerir a los agentes argumentos o temas de conversación más personalizados.
  • Análisis de llamadas: El análisis posterior a la llamada puede proporcionar información sobre el rendimiento de la llamada, identificando áreas para la formación o el perfeccionamiento del guion.
  • Integración mejorada de CRM: La IA puede actualizar automáticamente los sistemas CRM en función de los resultados de las llamadas, lo que garantiza la precisión de los datos y ahorra tiempo.
  • Detección de fraudes: La IA puede identificar patrones de llamadas sospechosas, protegiendo a las empresas de posibles estafas o actividades fraudulentas.

A medida que la IA sigue evolucionando, su sinergia con los marcadores automáticos promete 

Preguntas frecuentes sobre los mejores marcadores automáticos para agentes de seguros

¿Son ilegales los marcadores automáticos?

Los marcadores automáticos no son ilegales, pero su uso debe cumplir normativas como la Telemarketing Sales Rule (TSR) y la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Estas leyes protegen a los consumidores de llamadas no deseadas y obligan a las empresas a mantener una lista de "No llamar".

¿Cuál es la diferencia entre un marcador potente y un marcador progresivo?

Un marcador automático marca un número cada vez, esperando a que haya un agente disponible antes de iniciar la llamada. Un marcador progresivo marca automáticamente los números en secuencia cuando los agentes están disponibles, reduciendo el tiempo de inactividad. Los marcadores automáticos proporcionan más control sobre las llamadas, mientras que los progresivos maximizan la eficiencia.

¿Cuál es la diferencia entre marcadores predictivos y progresivos?

Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para predecir la disponibilidad de los agentes e inician varias llamadas simultáneas, conectando sólo las llamadas contestadas con los agentes disponibles. Los marcadores progresivos esperan a que un agente esté disponible antes de iniciar cada llamada secuencialmente. Los sistemas predictivos optimizan la productividad, pero pueden dar lugar a tasas de llamadas perdidas más elevadas que los progresivos.

¿Por qué utilizar un Power Dialer?

  • Aumentar la eficacia de las llamadas
  • Conseguir mejores índices de contacto
  • Gestione fácilmente los clientes potenciales
  • Cumplir la normativa
  • Automatice las tareas repetitivas, como los mensajes de voz o el seguimiento por correo electrónico.

Conclusión

En general, los marcadores automáticos son esenciales para que los agentes de seguros aumenten su productividad y garanticen el cumplimiento de la normativa. Existen varios tipos de marcadores automáticos en el mercado, incluidos los marcadores predictivos, progresivos y de vista previa. Las opciones mejor valoradas incluyen Nextiva Cloud-Based Software Suite, Five9 Solution, RingCentral, Nice inContact y ChaseData.

PhoneBurner es una potente opción favorecida por muchos profesionales debido a su capacidad para aumentar las conversaciones en directo y agilizar las tareas repetitivas. La investigación de Forbes Advisor sobre los proveedores de marcadores automáticos destaca los criterios para clasificar estas soluciones, así como los mejores resultados según su investigación. SmartCalls está revolucionando la prospección de seguros con hasta 400 citas al mes, al tiempo que reduce las actividades que no generan ingresos.

Si usted es un agente de seguros en busca de los mejores marcadores automáticos disponibles en el mercado hoy en día que pueden ayudarle a ahorrar tiempo y cerrar más negocios más rápido que nunca, ¡entonces eche un vistazo a Badass Insurance Leads! Con nuestra tecnología de vanguardia, proporcionamos clientes potenciales de alta calidad que le ayudarán a hacer crecer su negocio rápidamente, así que no espere más - ¡visítenos ahora!

Dustin DeTorres

Dustin DeTorres es el cofundador de Badass Insurance Leads. Durante más de una década, ha ayudado a agentes de seguros de todo Estados Unidos a cerrar acuerdos generando clientes potenciales para sus negocios.